コンシェルジュの1日

コンシェルジュ(営業支援職)のある一日

9:30 出社

朝の掃除・朝礼を全員で行います。
店舗全体でスムーズな対応をするため、連絡事項やご来店されるお客さま情報などを全員で共有します。

10:00 お客さま来店

ご予約のお客さまが来店されると、コンシェルジュを中心に、可能な限り店舗全員でお出迎えします。
受付後、相談会ブースにご案内し、お飲み物をご提供します。
小さなお子さまをお連れであれば、相談会に集中できるようお子さまのお相手をすることもあります。

お客さま対応など

  • 直接来店されたお客さまの対応、相談会のご予約受付
  • 電話対応(相談会のご予約受付、住所変更などの保全受付など)
  • 来客対応(保険会社ご担当者など)

事務作業など

  • 進捗確認(お申込を頂いてから契約が成立するまで、書類やデータに不備が無いよう随時進捗を確認します。)
  • 保全(お客さまから住所変更や名義変更などの連絡を受け、書類作成やデータ入力、保険会社への連絡などを行います。)
  • 更改(満期となるご契約について、お客さまへのご連絡、書類の手配、進捗管理などを行います。)
  • 相談会のWeb予約や、保険会社からの通達なども定期的に確認します。

12:00 昼食休憩

それぞれの仕事の状況に合わせて休憩を取ります。

その他

店舗の顔として、お客さま・ライフパートナー・保険会社をつなぐための様々な仕事を行います。

  • パンフレットの補充、帳票の改訂確認と入れ替え
  • 店内の整理整頓、備品の購入や補充
  • お客さまや保険会社への郵送物の発送
  • 店舗内や他店舗コンシェルジュとの打合せ、研修 など

18:00 退社

退社時間が近づくと、相談会のWeb予約や保険会社からの通達などを再度確認し、業務終了です。
基本的に定時で退社することができます。
当日中に終えなければならない事務作業があれば、残業する場合もあります。